Aide
De vraies réponses, par les personnes qui ont créé le jeu. Écris à contact@isingdigital.ch et indique ton @pseudo si tu en as un.
Une capture a échoué et je veux récupérer ma pellicule
Tu l’as déjà. Si une création échoue pour une raison technique, ou si Snapari refuse la photo parce que ce n’est pas un vrai animal, la pellicule n’est pas consommée. Si ton solde te semble toujours faux, écris-nous en indiquant l’heure approximative de la capture.
J’ai acheté des pellicules et elles ne sont pas arrivées
Ouvre l’écran Boutique et touche Restaurer les achats : Snapari revérifie tes achats auprès d’Apple ou de Google Play et applique ce qui manque. Si elles n’arrivent toujours pas, écris-nous avec le numéro de commande (le reçu Apple, ou le numéro de commande GPA de ton reçu Google Play).
Comment résilier mon abonnement ?
Les abonnements sont facturés par la boutique où tu les as souscrits, c’est donc là qu’on les résilie. iPhone : Réglages → ton nom → Abonnements → Snapari. Android : app Play Store → ta photo de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Snapari. Nous ne pouvons pas le résilier à ta place, et supprimer ton compte Snapari ne le résilie pas non plus.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Dans l’app, sur iPhone comme sur Android : onglet Social → l’icône de profil en haut à droite → fais défiler jusqu’à la Zone de danger → Supprimer le compte. Ta collection et les données de ton compte sont supprimées définitivement. Résilie d’abord tout abonnement en cours. Tu n’as plus l’app ? Consulte la page de suppression de compte.
Je veux signaler un contenu ou un autre joueur
Chaque carte et chaque profil de joueur a un bouton de signalement, et tu peux bloquer n’importe quel joueur. Nous examinons les signalements et agissons, généralement sous 24 heures.
Quelque chose ne marche pas
Écris-nous avec le modèle de ton téléphone, sa version d’iOS ou d’Android, et ce que tu faisais quand c’est arrivé. Une capture ou un enregistrement d’écran rend la correction beaucoup plus rapide.
Voir aussi la Politique de confidentialité et les Conditions d’utilisation.